【题目预测】

最近，泰山“陪爬”业务在网络上迅速走红，服务价格从几百到上千元不等，服务内容也从传统的路线设计、导游讲解，扩展到提供体力支持、情绪价值乃至一些存在争议的“擦边”服务。这一新兴业态在满足游客多元化需求、创造就业机会的同时，也暴露出定价混乱、服务质量参差不齐、监管缺失甚至潜在安全风险等问题。请谈谈你对这一现象的看法。

 

【参考解析】

我认为，泰山“陪爬”业务的爆火，本质上是一种旅游服务业的个性化、体验式升级，反映了当代游客从对旅游消费的新需求。对于这一新生事物，我们既要看到其带来的积极意义，也不能忽视其背后潜藏的隐患，要通过有效的监管和引导，让其从“野蛮生长”走向“有序繁荣”。

第一，这确实能满足多元化市场需求。现代旅游需求日益个性化，传统的导游讲解已无法满足所有游客，尤其是年轻群体、独自出行者对于陪伴、省力等情绪价值和体力支持的需求，“陪爬”业务精准地填补了这一市场空白。

第二，这有助于创造灵活就业新渠道。它为当地居民、健身爱好者、资深导游等群体提供了新的就业和增收机会，是“零工经济”在旅游领域的具体体现，有助于激发市场活力。

第三，也可以提升旅游体验与口碑。一个好的陪爬员不仅是向导，更是旅伴。他们能帮助游客更好地了解泰山文化，克服登山困难，从而提升整体旅游满意度，为泰山乃至当地旅游品牌积累正面口碑。

第四，可以推动服务业态创新。这是旅游业主动适应新消费趋势的体现，为其他传统景区的服务升级与业态创新提供了可借鉴的思路。

但是，与此同时，我们也应该看到，这个业务在具体开展过程中，也暴露出一些不容忽视的问题，主要如下：

一是监管难问题，该业态处于传统导游服务与新兴平台经济的交叉地带，缺乏明确的行业归属、服务标准、准入资质和定价规则，导致市场监管暂时缺位，这是所有乱象的根源。二是服务质量与安全风险，部分陪爬人员身份背景不明，缺乏专业急救知识，在应对突发状况时能力不足，存在安全隐患；服务双方多为私下交易，缺乏正规合同，一旦出现纠纷，游客维权困难。三是行业形象问题，少数服务内容低俗化，打“软色情”擦边球，不仅违背公序良俗，更严重损害了泰山作为世界文化与自然双重遗产的庄严形象。

因此，要让“陪爬”业务健康持续发展，必须多方协同，综合治理。

第一，完善监管体系，明确监管主体，划定责任边界。建议由文旅部门牵头，联合市场监管、物价、公安等部门，建立协同监管机制。明确“陪爬”业务的法律属性，将其纳入旅游服务或家政服务等现有框架进行管理，或研究制定专门的规范性文件。

第二，建立行业标准，推动规范运营。引导行业协会或平台制定服务合同范本，明确服务项目、时长、双方权利义务及纠纷处理机制。

第三，强化平台责任，引导行业自律。鼓励并规范第三方平台介入，将线下零散交易引导至线上平台进行，利用平台的评价、保险、投诉处理机制来保障双方权益。加强行业自律，抵制低俗化竞争。

第四，加强监督执法，净化市场环境。开展专项整治行动，对于无资质经营、价格欺诈、提供违法违规服务的行为依法予以打击。设立便捷的投诉举报渠道，及时处理消费纠纷，维护公平有序的市场环境。

第五，加强宣传引导，树立正确导向。通过媒体宣传优秀的、专业的陪爬服务案例，引导消费者选择正规服务。同时，倡导健康、文明的旅游风尚，批判和抵制低俗化的“擦边”服务，共同守护泰山深厚的文化底蕴和崇高的精神象征。

总之，泰山“陪爬”业务的兴起，既反映了市场创新的活力，也折射出监管跟进的重要性。作为公共管理部门，应在鼓励发展的同时，加以规范化管理和疏导，真正让这种新业态健康持续发展，最终实现经济效益、社会效益与文化效益的有机统一。