【题目预测】

今年“双十一”期间，部分消费者利用 AI 生成虚假商品瑕疵图片，向电商商家申请 “仅退款”，甚至衍生出相关灰色培训产业。对此现象，请谈谈你的看法？

【参考解析】

我认为利用AI生成虚假瑕疵图骗取“仅退款”的行为，不仅是“钻规则漏洞”，而是违背商业诚信、触碰法律红线的乱象。浙江作为数字经济大省和电商强省，网络交易规模常年位居全国前列，这类行为不仅直接损害省内大量中小商家的合法权益，更会破坏数字消费环境的公信力，与浙江优化营商环境的导向相悖，必须坚决整治。

这一现象的滋生，源于多重因素的叠加。一方面，技术普及降低了造假门槛。浙江数字技术渗透率高，AI工具在消费群体中快速传播，部分人借助简单指令就能生成高仿真虚假图片，甚至有灰色培训产业提供“教程”，进一步拉低了投机成本。另一方面，规则与监管存在短板。部分电商平台“仅退款”审核机制不够完善，对AI虚假图片的识别能力不足，而浙江海量的电商交易规模，也让部分造假行为难以被及时察觉。

此类乱象的危害不容忽视。对商家而言，尤其是浙江数量众多的中小微电商主体，不仅面临直接经济损失，还可能因纠纷率上升影响店铺评分，加重经营负担。对行业来说，会扭曲电商公平竞争生态，让诚信经营者寒心，长期来看可能推高商品价格，损害广大消费者的长远利益。更严重的是，这会冲击浙江数字经济的发展根基，影响营商环境的口碑。

治理这一乱象，需要我们全方位发力，精准施策。第一，强化技术协同监管。我们可以依托浙江数字产业优势，推动本土科技企业研发AI虚假图片检测工具，接入电商平台审核系统，同时升级“之江净网”监测机制，实现对异常退款行为的精准预警。

第二，加强普法与诚信引导。我们要通过浙江政务新媒体、电商平台弹窗等渠道，宣传相关法律后果，结合“诚信建设万里行”活动，营造“失信必受惩”的社会氛围。

第三，压实平台主体责任。督促平台畅通商家申诉渠道，优化纠纷处理流程，避免“机械审核”，平衡商家与消费者的合法权益，契合浙江扶持中小微企业发展的政策导向。

数字经济的健康发展离不开诚信支撑。浙江应充分发挥数字产业与制度创新优势，通过技术赋能、规则完善、协同治理，遏制AI造假乱象，守护公平有序的电商生态，为全国数字消费环境治理提供“浙江样本”。