1.单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问如果你是小刘，你怎么办？

【参考答案】

在日常生活和工作中我确实是一个很热心的人，但盲目的热心能办好事也能办坏事，所以，出现上述情况，我会从自身认真找原因，把问题圆满解决。

我在接电话时回答超出职责范围的事情，引起其它部门不满，可能是因为我在回答过程中，传达了一些错误或有出入的信息，而给这些部门造成了一些不便或不必要的麻烦，对此我会主动向各个部门道歉，向大家保证以后再出现类似打电话或有人过来询问其他部门事情的情况，我一定做好转接工作，同时，我会记录下各部门主要的分机号码，以方便传达。

对于领导的批评，我会虚心接受，毕竟是自己原则性和业务能力不够才导致其他部门的不满，对我们部门的形象或多或少造成了一些不利的影响，所以我会认真做一份书面检讨，深刻认识自身的不足并提出改进措施。

在以后的生活和工作中，我会培养自己的原则性和业务素养，在不越权不越位的情况下做好本职工作，维护单位部门之间的和谐。但是，我不会因为这次其他部门的不满和领导的批评而降低热心程度，我还会一如既往地热情待人、乐于助人，努力做一个热心人。

2.某市修地铁需要砍伐一批梧桐树，遭到知名人士的反对和市民的响应，发动保护行动，经沟通后政府部门修改了线路，你怎么看？

【参考答案】

修建地铁是为了城市长远发展做出的一项重要举措，这项举措不仅能够提升城市的现代化水平，还能够为广大市民提供便利。但是修建地铁需要砍伐梧桐树这件事引起了市民的反对，政府经沟通后修改了线路。通过这件事我可以看出：

第一，政府在听取民意之后能够主动更改线路，体现政府能够考虑群众利益，能够坚持“以人为本，执政为民”的理念，将人民拥护不拥护，赞成不赞成，答应不答应，高兴不高兴作为衡量政绩的最终标准。

第二，群众自发保护梧桐树，表明公民的环保意识和参政议政意识在逐渐提高，充分发挥了知情权，参与权和监督权。

第三，之所以会出现这种情况，主要是该市政府在制定政策，行动方案的过程中，还有欠考虑，在看到群众的反应之后才调整政策，是缺乏调研的表现，不利于树立本地政府机构的公信力和政府形象。政府以后再制定政策时，应更充分更广泛的考虑到民众的意见，做好充分的调查研究，可以通过平面或者视听媒体宣传施工方案，欢迎民众通过市长热线，网络留言等方式提出建议和发表意见。通过更广泛渠道听取意见后再制定更具有科学性的决策，做到既充分考察民意，又能尽量减少资金与资源消耗。