6月11日起,国务院办公厅在中国政府网开通“政务服务举报投诉平台”信箱，统一接受社会各界对涉企乱收费、涉企政策不落实、未实现政务服务“一网通办”、群众和企业办事不便利,以及其他政务服务不到位等问题的投诉。 

此次国办开通举报信箱接受政务服务投诉，旨在围绕推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的部署，广泛听取群众和企业意见，充分发挥社会监督作用，切实解决企业和群众在政务服务中遇到的困难和问题，确保“放管服”改革落到实处。

群众利益无小事。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。

“跑断腿、磨破嘴、脸难看、事难办”一直是群众和企业办事难的真实写照。近年来，随着中央不断推进“放管服”改革，各级政府部门办事环境和风气有了显著改善，但个别地方依然还存在群众和企业办事难、办事慢的问题。有的部门和干部，一事当前，或念起“拖字诀”，满口“正在研究”“尽快处理”，实际上按兵不动，没有下文；或奉行“推字诀”，动辄以“不符合规定”“没有上级指示”等为由头，堂而皇之当起甩手掌柜。

少数部门和干部对群众的诉求充耳不闻、一味推脱，说到底还是没有真正把人民放在最高位置。这不仅与“以人民为中心”的发展理念相去甚远，更与服务型政府的建设要求背道而驰。改革成功的关键既在于顶层设计，也有赖于基层一线的创新与合力。因此，要抓好“放管服”改革，有必要聚焦企业和群众需求，创新技术手段，提速审批效率，紧盯企业与群众办事的痛点、堵点、盲点和难点，让担当作为成为自觉，让“马上就办”成为习惯，以监督问责的压力激发动力，使各级干部在其位、谋其政、干其事、求其效，实实在在地为群众服好务、尽好责。

如果各级政府部门能做到简政放权用“减法”、加强监管用“加法”、优化服务用“乘法”、攻克壁垒用“除法”，就一定能够打造出人民满意的服务型政府。

有关部门还须进一步疏通举报渠道，对政务服务中的失职渎职、懒政怠政问题，依法依规严肃问责，确保国家优化政务服务的政策措施落实到位，切实增强群众和企业对“放管服”改革的获得感。

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