“孙连成式窗口”这一热点有的省份已经在面试中考过。最近南昌又发生了“冰火两重天”事件，属于同一类事件，都是窗口部门的服务意识问题。关于此类事件的评论，博学教育向大家推荐这篇《“热情服务”还需“热”到点子上》。 

此篇文章开头就简要概述了事件的缘由——近日，继老人跪在“孙连成”式窗口办医保业务的新闻之后，一张南昌一交警办事厅照片又被热议：玻璃柜台的前后，一边是热到汗流浃背的办事群众；一边是吹着空调和风扇的工作人员，还有柜台上方“热情服务”的标语更是格外显眼。

由此，文章从表至里进行分析。指出从表面看，这种“冰火两重天”的现象，是属于玻璃柜台的设计上的“小失误”。然而，实质却反映出窗口服务管理人员与工作人员，在公共服务的理念上出了“大问题”。虽然随着强化服务意识、优化窗口服务的各项政策相继出台，“脸难看、门难进、事难办”的现象也大有改善。但依旧有极少数部门“执迷不悟”地认为自己只需“令行禁止”、按部就班地完事，忽略了最重要的便民化、细节化、人性化。

于是提出了“热情服务”不只是一句标语、“让群众满意”也绝不只是一句口号，要想真正把事情办好、让群众满意，“热情服务”还需“热”到点子上的中心论点。并围绕中心论点指出窗口管理人员要善于发现问题，并基于自己的认识、实践与思考，多向有权制定政策和规定的部门反映意见、提出建议，以期让窗口服务管理工作都更加完善、更加顺畅，做善于发现问题的“热心人”；以及窗口服务人员摒弃“你求我办事，那你就要迁就我”的不良心态，在为群众把事情办完办好的同时，多些换位思考、真心体谅，尽可能多的提供便利，需多些体谅群众的“热乎劲”的具体论述。

文中有现象，有问题，有对策。不但能出社会现象分析题，还能出漫画题。值得学习、思考！

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